Для бизнеса, занятого в торговле, период старта «черных пятниц» и предновогодние месяцы — напряженное время, когда любое бездействие и простаивание недопустимо с точки зрения получения прибыли.
Действительно, онлайн-коммерция значительно выросла за последние годы и требует от транспортной логистики решения порой непостижимых задач. Но не все в этом деле зависит от перевозчиков, многое нужно учесть и отправителям грузов. Поэтому нужно серьезно подготовиться к предпраздничному периоду и не пренебрегать рекомендациями экспертов.
4 рекомендации для успешных доставок в пик предпраздничных продаж
- Рассматривайте несколько способов доставки
Доставка — решающий момент, который способствует (или нет) успеху интернет-магазина. Действительно, все большее число онлайн-покупателей тщательно изучают условия доставки, прежде чем разместить заказ. И если они их не устроят, 85% из них будут искать другое место. Решением, позволяющим избежать разочарования, является увеличение количества способов доставки: стандартная доставка до двери, перевозка до пункта выдачи, экспресс-доставка курьером.
- Сосредоточьтесь на экспресс-доставке
Даже если это будет дороже, не отказывайтесь от экспресс-доставки! Напротив, в пик сезона это самый востребованный способ передать посылку получателю, и он все больше нравится интернет-покупателям! 80% людей, совершающих покупки в интернет-магазинах, хотят получать свои товары очень быстро. И при экспресс-доставке курьером это возможно!
- Сообщите о сроках доставки
Общение необходимо, чтобы избежать разочарований. Мы все это знаем: когда наблюдается пик заказов, например, во время Черной пятницы, могут возникнуть задержки в доставке. Просто потому, что подготовка заказа займет больше времени. Однако клиент никогда не будет винить вас в том, что вы задержались с отправкой, если вы предупредите его об этом заранее. Так что не стесняйтесь оповещать своих клиентов. Цель состоит в том, чтобы ваши заказчики были информированы и могли предвидеть дату получения своего заказа.
- Оптимизируйте обслуживание клиентов
Вы можете иметь лучшие продукты в мире. Но если ваша служба поддержки не на должном уровне, вы не получите от своей продукции никакой выгоды. Посвятите все свои силы удовлетворению потребностей заказчиков! И во время Черной пятницы или периода праздников в конце года у вас должно быть больше рабочих рук, чем обычно. Убедитесь, что ваши клиенты могут легко с вами связаться и получить ответы на интересующие их вопросы.