Безопасность рынка электронной торговли на территории стран ЕАЭС в условиях новых реалий цифрового мира

По статистике, продажи через интернет-платформы за последние полтора года выросли почти на 35%. Подобное связано с тем, что большинство потребителей, опасаясь за своё здоровье из-за коронавирусной пандемии, стараются не проводить много времени в общественных местах. С учётом большой вероятности новых эпидемий переход торговли на онлайн-площадки может стать долгосрочным трендом. Речь идёт об электронной коммерции не только в рамках рынка одного государства, но и о закупках и доставке товара из других стран. Однако, реалии таковы, что покупатели, пользующиеся онлайн-платформами, часто сталкиваются с обманом и мошенничеством.

ЕЭК наметила основные механизмы защиты прав потребителя в электронной торговле

В апреле этого года Европейской экономической комиссией было проведено рабочее совещание, на котором его участники в рамках «дорожной карты» обозначили основные направления совместной работы по созданию благоприятных условий развития цифрового торгового рынка в ЕАЭС.

Главными задачами были определены:

• выработка условий деятельности иностранных онлайн-платформ на территории ЕАЭС;
• формирование единых подходов союзных государств в сфере защиты прав потребителей;
• противодействие недобросовестным деловым практикам в контексте электронной торговли на евразийском пространстве;
• обеспечение безопасности покупки товаров в заграничных интернет-магазинах;
• защита персональных данных покупателя.

Для возможности быстро и объективно разрешать потребительские споры планируется создание и внедрение специальных цифровых сервисов.

Основные проблемы, с которыми сталкиваются покупатели интернет-магазинов

Представителями бизнеса и общественными объединениями потребителей были указаны наиболее часто встречающиеся причины жалоб со стороны покупателей:

1. отсутствие информации о товаре или продавце, в связи с тем, что он отправлен без этикетки, ярлыка и сопроводительного документа с указанием реквизитов;
2. мошенничество интернет-магазинов, работающих в социальных сетях (без гос. регистрации) и требующих 100 % предоплату;
3. обман посредством отправки некачественного товара (как правило, это продавцы, не предоставляющие о себе достоверной информации и обратной связи).

Чёткий порядок правового регулирования электронных продаж повысит уровень защищённости потребителя и станет механизмом, положительно влияющим на гармоничное развитие этого сектора экономики.